مقال بقلم: ويتسون جوردون تضمين التغريدة
انسخ عنوان URL للمقالة
يشاركنعتقد أن لقب 'Genius Bar' يلحق الضرر بمستخدمي Apple العاديين ، حيث يخيفهم بعيدًا عن إصلاح أجهزتهم الخاصة ويشير ضمنيًا إلى أن 'العبقري' فقط هو من يمكنه استكشاف الأخطاء وإصلاحها. لكن في بعض الأحيان ، يكون الذهاب إلى Genius Bar أمرًا منطقيًا - خاصةً إذا كان هاتفك لا يزال تحت الضمان ويمكنك إصلاحه مجانًا.
علاوة على ذلك ، على الرغم من كل الانتقادات التي نقدمها (وآخرون) لـ Genius Bar ، فإن مجرد وجودها لا يزال يمثل خطوة كبيرة في الاتجاه الصحيح. لا تمتلك الغالبية العظمى من مصنعي أجهزة الكمبيوتر والهواتف مواقع بيع بالتجزئة يمكن الوصول إليها بسهولة حيث يمكنك الدخول والحصول على الخدمة — في الواقع ، يتطلب الكثير منهم إرسال جهازك بالبريد للحصول على خدمة الضمان. رحلة قصيرة إلى متجر Apple أسهل بكثير.
لذلك إذا كنت تتجه إلى Genius Bar للحصول على بعض الإصلاح ، فإليك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار.
يتم إيقاف تشغيل الشاشة وتشغيلها بشكل عشوائي
ابحث عن المشكلة قبل أن تذهب
هناك فرصة جيدة لأنك فعلت ذلك بالفعل ، ولكن فقط في حالة: احصل على Google في الجوار ومعرفة ما إذا كانت المشكلة يمكن حلها بسهولة في المنزل. إذا كان جهاز iPhone الخاص بك يواجه مشكلة في الشحن ، على سبيل المثال ، فقد يكون منفذ الشحن ممتلئًا بالوبر فقط - امسك عود أسنان وحاول تنظيفه. ستندهش من عدد المرات التي يضيع فيها الأشخاص رحلة إلى متجر Apple لمثل هذا الحل البسيط ، وإذا تمكنت من توفير ساعة من المتاعب على نفسك ، فستشعر بالذكاء.
وبالمثل ، قد تكون المشكلة من جانبك - ربما يكون 'بطء' جهاز الكمبيوتر الخاص بك هو في الواقع إشارة Wi-Fi ضعيفة تؤدي إلى انخفاض سرعة الإنترنت لديك ، أو ربما يكون صوتك صعبًا لأن سماعات الرأس معطلة. الدفع أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بنا قبل أن تذهب ، وتأكد من التحقق من المشكلات الشائعة الأخرى التي قد تكون خارج نطاق Genius Bar.
بالإضافة إلى - وهذا يجب أن يذهب دون قول ، ولكن فقط في حالة - قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك قبل تسليم هاتفك أو جهاز الكمبيوتر إلى Apple. أنت لا تعرف أبدًا متى سيحدث خطأ ما وستترك بدون ملفاتك المهمة.
احصل على موعد - لا تحاول الدخول
ذات مرة ، كان يمكنك المشي إلى Genius Bar ، والانتظار بضع دقائق ، والحصول على خدمة سريعة. لقد ولت تلك الأيام منذ زمن طويل (إذا كنت لا تستطيع معرفة ذلك من خلال حشود الأشخاص الذين يتدفقون بانتظام على متاجر البيع بالتجزئة التابعة لشركة Apple) ربما يعرف مستخدمو Apple منذ فترة طويلة هذا ، ولكن إذا كانت هذه هي رحلتك الأولى منذ فترة ، فيجب أن تعلم: الذهاب إلى متجر Apple يشبه الذهاب إلى DMV الآن ، والموعد هو مهم إذا كنت لا تريد أن تقف منتظرا. رئيس ل موقع ويب Apple ، انقر فوق الزر 'الحصول على تعليمات الأجهزة' في الجزء السفلي ، وحدد موعدًا للجهاز المعني. (يمكنك أيضًا القيام بذلك من ملف دعم Apple برنامج.)
إذا كانت لديك مشكلات متعددة أو أجهزة متعددة تتطلب الخدمة ، فقم بإجراء عدة مواعيد متتالية من بعضها البعض. تقوم Apple بجدولة هذه المواعيد على افتراض أنها ستستغرق من 10 إلى 15 دقيقة لكل منها ، لذا فإن جلب مجموعة من المشكلات 'ولكن أيضًا' معك لن يؤدي إلا إلى إبطائها - وربما يؤدي إلى تقديم خدمة أسوأ لك من فني مستعجل.
غير قادر على تنشيط معرف اللمس بعد استبدال الشاشة
تعرف على AppleCare (إذا كان لديك)
عند شراء جهاز Apple ، تحصل على ضمان لمدة عام مع الجهاز المسمى AppleCare . لديك أيضًا خيار شراء ضمان ممتد يسمى AppleCare + ، والتي لا تضيف فقط سنة إضافية من الخدمة ولكنها تشمل تغطية التلف العرضي والسرقة والفقدان. يعتقد الكثير من الناس أن هذا يعني أنهم سيحصلون على إصلاحات مجانية إذا تعرضوا لكسر في الشاشة ، ولكن هذا لا يعمل.
إذا كان جهازك به مشكلة معروفة لم تسببها ، مثل خلل في عدم وجود خدمة لجهاز iPhone 7 —ومن المرجح أن تمنحك AppleCare الإصلاح مجانًا. ولكن في حالة إتلاف شاشتك ، أو إغراق الهاتف في الماء ، أو إتلافه بطريقة أخرى عن طريق الخطأ ، فسيتعين عليك دفع رسوم خدمة لإصلاح هذا الضرر. ستكون مجرد رسوم خدمة أقل مما كنت ستدفعه بدون AppleCare +. لذلك لا تطالب بإصلاح مجاني لا يحق لك الحصول عليه.
في حالات أخرى ، قد ترفض Apple تغطية الضمان في حالة تلف الهاتف ، حتى لو لم يكن هذا الضرر متعلقًا بشكل مباشر بمشكلتك . ينطبق الأمر نفسه على الأجهزة التي قمت أنت أو طرف ثالث بإصلاحها: قد ترفض Apple تقديم تغطية الضمان ، على الرغم من ذلك من غير القانوني لهم أن يفعلوا ذلك . نشجعك على تذكيرهم بهذه الحقيقة إذا حاولوا القيام بأمر سريع.
صورة من Unsplash
تحقق مما إذا كنت مؤهلاً للإصلاح في المنزل
إذا كنت بحاجة إلى خدمة على جهاز كمبيوتر سطح مكتب Mac ، فقد يكون من الصعب نقلها إلى المتجر (خاصة إذا كنا نتحدث عن أحد أجهزة Apple 27 'العملاق ). إنهم لا يعلنون عنها بكثافة على موقعهم ، ولكن Apple تقدم في الواقع إصلاحات في المنزل لأجهزة Mac المكتبية إذا كنت لا تزال تحت ضمان AppleCare. سوف تحتاج إلى الاتصال بأبل ، اشرح موقفك ، ويجب أن يكونوا قادرين على نقلك إلى مشرف يمكنه إعداد زيارة منزلية.
لا تخف من البحث عن المساعدة في مكان آخر
عندما كنت في الكلية ، كانت والدتي تواجه مشكلة مع جهاز MacBook Pro: لن يتم تشغيله. لقد تمكنا من حل المشكلة ، ولكن في النهاية لم نتمكن من تشغيل الكمبيوتر ، لذلك أخذناها إلى Genius Bar. بعد الاختبار الخاص بهم ، أخبرونا أن القرص الصلب قد تعطل ، وأنه بحاجة إلى استبداله ، ولم يكن هناك ما يمكنهم فعله لاسترداد بيانات والدتي (إلا إذا أرادت دفع ما يقرب من 1000 دولار لمتخصصي استعادة البيانات من 'غرفة نظيفة') . لم تقم بعمل نسخة احتياطية - ومن هنا نصيحتي أعلاه - لذلك كانت محطمة. لقد سمحت لهم تقريبًا بإعادة تدوير قرصها الصلب ، لكنني طلبت منها إحضاره إلى المنزل فقط حتى أتمكن من تجربته بيدي.
15 دقيقة وواحد قرص مضغوط مباشر لـ Ubuntu في وقت لاحق ، تم نسخ جميع بياناتها إلى قرص احتياطي ، دون أي ضجة. ما عليك سوى التمهيد والسحب والإفلات — لقد كان الأمر كذلك بهذه السهولة . لو كانت قد استمعت إلى العبقرية ، لكانت قد فقدت كل شيء. (عباقرة آبل تكره عندما تحضر صديقك التكنولوجي ، ولكن في هذه الحالة ، كان من الواضح أنها نعمة للعميل.)
اتصلت بدعم Apple لأسألهم عن سبب عدم تجربة Genius لشيء بهذه البساطة والواضح ، وقد أخبروني بشكل أساسي أن Geniuses قد أعطوا خطوات محددة لتحرّي الخلل وإصلاحه من قبل Apple ، وسوف يلتزم الكثيرون بهذه الخطوات. قد يذهب الآخرون إلى أبعد من نداء الواجب ، لكن هذا غير مضمون أبدًا.
استبدال القرص الصلب mac mini 2012
لذلك إذا لم يتمكن Genius Bar من حل مشكلتك ، فلا ترفع يديك في حالة هزيمة - اصطحبها إلى ورشة إصلاح مستقلة (أو حتى صديق خبير في التكنولوجيا) واكتشف ما إذا كان بإمكانهم فعل أي شيء. ربما لم يحالفك الحظ ، لكنك لا تعرف أبدًا. هذه ليست المرة الوحيدة التي مرت فيها أمي بتجربة مثل هذه في Genius Bar ، وهي بالتأكيد ليست الوحيدة. لذا مثل أي طبيب آخر ، احصل على رأي ثانٍ أولاً.
كن لطيفًا ، لكن حازمًا
كما هو الحال مع أي تفاعل مع خدمة العملاء ، ستلتقط المزيد من الذباب بالعسل. على الرغم من بعض ممارسات الدعم المشبوهة من Apple (مثل إصلاحات الضمان المذكورة أعلاه التي تم رفضها بشكل غير قانوني) ، في نهاية اليوم ، فإن Genius الذي تتحدث إليه هو مجرد شخص آخر يعمل في وظيفته اليومية للبيع بالتجزئة. إذا كنت تطالب بالإصلاحات بغضب وتلقي باللوم على Genius في مشاكلك ، فستواجه تجربة أسوأ بكثير من شخص مهذب ، يستمع بعناية ، ولا يتصرف وكأنك تعرف أكثر منهم (حتى لو كنت تفعل ذلك) ). هذا لا يعني أنه يجب أن تكون سهل المنال - كن حازمًا في القرار الذي تريده ، خاصة إذا كنت تعلم أنه يحق لك الحصول عليها - ولكن القليل من اللطف يقطع شوطًا طويلاً.
المثبتات نضع نظرية العبقرية لدينا على المحك
الحق في الإصلاح قد تكون الصفقة الخضراء للاتحاد الأوروبي صفقة كبيرة للإصلاح
تمزيق 
